——以《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課為例

馬仙玉

 

【摘要】本文以專題課《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》課堂情景模擬教學(xué)為范例，在探討情景模擬式教學(xué)法對(duì)于黨校干部教育培訓(xùn)的價(jià)值特點(diǎn)基礎(chǔ)上，分析了教師在其中的引導(dǎo)作用，并詳細(xì)闡明了課堂情景模擬式教學(xué)法在《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課教學(xué)中的應(yīng)用過程以及注意問題，以期能不斷提高黨校干部教育培訓(xùn)的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的教學(xué)目的。

【關(guān)鍵詞】情景模擬  教學(xué)法 應(yīng)急狀態(tài)下 媒體溝通

 

近幾年，筆者承擔(dān)了《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課教學(xué)任務(wù)，在全市應(yīng)急管理培訓(xùn)班、黨校各主體班授課中，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，采用課堂情景模擬式教學(xué)方法，讓學(xué)員根據(jù)當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)案例，分別扮演不同的角色，模擬演練突發(fā)事件發(fā)生后的媒體采訪應(yīng)對(duì)和新聞發(fā)布會(huì)的召開，取得良好效果。學(xué)員普遍反映親歷這種課堂情景模擬的互動(dòng)式教學(xué)，置身熱點(diǎn)案例中，面對(duì)“媒體”，面對(duì)觀眾，根據(jù)扮演的角色，臨場(chǎng)發(fā)揮，或問或答，既提高了應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通能力，也鍛煉了思維，鍛煉了口才，鍛煉了綜合能力，學(xué)有所得，學(xué)有所獲。

課堂情景模擬是一種模仿現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景的培訓(xùn)方法。根據(jù)學(xué)習(xí)要求，模擬一個(gè)社會(huì)場(chǎng)景，通過設(shè)計(jì)特定的場(chǎng)景、人物、事件，讓學(xué)員進(jìn)入相關(guān)的角色，以現(xiàn)實(shí)生活中類似的情景為參照物，進(jìn)行模仿、比較、優(yōu)化，并通過反復(fù)演練，以求得理論的升華和能力的提高。情景模擬式教學(xué)法是提高黨校干部教育培訓(xùn)效果的非常有效的手段和途徑。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的方式之一。課堂情景模擬教學(xué)主要有如下四個(gè)價(jià)值特點(diǎn)：

㈠實(shí)踐性。課堂情景模擬不同于傳統(tǒng)的課堂傳授方法，而是通過設(shè)置一定情景仿真出復(fù)雜情況，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)解決問題，真正實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的培訓(xùn)要求，使學(xué)員在模擬中獲得體驗(yàn)和感受，因此非常適合以提高能力為主的黨校干部教育培訓(xùn)。

㈡綜合性。課堂情景模擬通過設(shè)置一定的情景，并使該情景所涵蓋的外延具有很大的開放性和包容性，促使學(xué)員在分析解決問題時(shí)可以把以前所學(xué)知識(shí)和技能盡可能多地綜合運(yùn)用于一個(gè)具體的問題情景中，從而提高學(xué)員用辯證的、發(fā)展的、聯(lián)系的、全局的眼光分析解決問題的能力。

㈢參與性。在課堂情景模擬中，學(xué)員自始至終是活動(dòng)的主體，教師只起組織和指導(dǎo)的作用，全過程的參與促使學(xué)員充分調(diào)動(dòng)他們各種能力，觀察、分析、探討、交流，這是與單向的課堂講授完全不同的。

㈣實(shí)效性。運(yùn)用課堂情景模擬教學(xué)手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，有利于實(shí)踐能力開發(fā)；同時(shí)利用模擬情景，可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識(shí)點(diǎn)難以通過實(shí)踐加以驗(yàn)證的問題，是解決理論知識(shí)與實(shí)際工作脫節(jié)的有效方法，具有很強(qiáng)的實(shí)效性。

在組織模擬情景演練活動(dòng)的過程中, 學(xué)員們必然會(huì)因?yàn)閯∏榈脑O(shè)計(jì)、方案的選擇、人員的分工與安排、如何組織好本次活動(dòng)、參與類似活動(dòng)而體會(huì)到計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新方面的內(nèi)容，經(jīng)歷一次模擬情景的鍛煉，將會(huì)對(duì)學(xué)員綜合能力的提高有全面的評(píng)價(jià)和提高作用。

㈠導(dǎo)演

在整個(gè)課堂情景模擬過程中教師都起著穿針引線的作用。教師仿佛是一出戲中的導(dǎo)演。導(dǎo)演是靈魂，主導(dǎo)拍戲過程和結(jié)果，演員、攝影、燈光等都得配合導(dǎo)演意圖。在課堂情景模擬教學(xué)中，教師的導(dǎo)演角色體現(xiàn)在：

⒈模擬之前的角色分配與內(nèi)容設(shè)置。包括給學(xué)員說“戲”，幫助學(xué)員明確培訓(xùn)目的要求，了解課堂情景模擬演練的程序、規(guī)范和操作方法。做好學(xué)員的角色輔導(dǎo)工作，根據(jù)學(xué)員工作性質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)性特征等，精心選擇模擬角色的扮演者，指導(dǎo)學(xué)員研究案情，分析角色，設(shè)計(jì)表演。

⒉模擬之中的節(jié)奏掌控與進(jìn)程推動(dòng)。教師在模擬中應(yīng)掌控節(jié)奏、推進(jìn)進(jìn)展。當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)應(yīng)給予及時(shí)啟發(fā)和調(diào)動(dòng)，使每個(gè)人都能真正進(jìn)入角色狀態(tài)；當(dāng)學(xué)員所扮演的角色離題太遠(yuǎn)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，控制節(jié)奏以獲得最佳效果。

⒊模擬之后的點(diǎn)撥與升華。在模擬之后，教師要對(duì)課堂情景模擬的全過程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)學(xué)員在課堂情景模擬中形成的結(jié)果作方向性指導(dǎo)，并提出一些更深層次的問題，引導(dǎo)學(xué)員課后繼續(xù)深入思考，從而使課堂情景模擬教學(xué)有頭有尾，為學(xué)員學(xué)習(xí)劃上一個(gè)完滿的句號(hào)。

㈡顧問

當(dāng)活動(dòng)陷于困境或?qū)W員相互間觀點(diǎn)相持不下時(shí)，教師需要向?qū)W員適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充一些必要的信息，或加以必要的理論指導(dǎo)與啟發(fā)，充當(dāng)“顧問和參考資料庫”的作用。在學(xué)員主動(dòng)提出補(bǔ)充有關(guān)信息的要求時(shí)，教師就更應(yīng)該滿足他們的要求。要發(fā)揮好備用信息庫作用，教師就必須在平時(shí)做有心人，注意收集各方面資料，在開展課堂情景模擬教學(xué)的備課時(shí)，就相關(guān)課題作好充分的材料和信息準(zhǔn)備。

㈢催化劑

催化劑會(huì)誘導(dǎo)化學(xué)反應(yīng)發(fā)生改變，使化學(xué)反應(yīng)加速或減速或幫助物質(zhì)轉(zhuǎn)化。在課堂情景模擬培訓(xùn)過程中，教師猶如催化劑一般，誘導(dǎo)和促進(jìn)著學(xué)員的參與和投入。首先，教師通過設(shè)問，幫助和啟發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)他們從表面問題向縱深思考發(fā)展，進(jìn)一步解決問題。其次，教師催化作用的發(fā)揮，還體現(xiàn)在推動(dòng)學(xué)員相互交流溝通的過程中，充當(dāng)穿針引線作用，使各種思想相互撞擊和融合，既碰撞出思想的火花，又豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。當(dāng)然，教師要發(fā)揮好催化劑作用很不容易，需要長(zhǎng)期積累，悉心揣摩，不斷摸索，用心體會(huì)，方可水到渠成。

㈠應(yīng)用過程設(shè)計(jì)

1.情景構(gòu)思。這是運(yùn)用情景模擬式教學(xué)法的第一步，也是情景模擬式教學(xué)法效果好壞的關(guān)鍵。這一環(huán)節(jié)必須做好兩個(gè)方面的工作：一是選擇課堂情景模擬教學(xué)的內(nèi)容要緊緊圍繞教學(xué)目的，選擇學(xué)員們比較感興趣的內(nèi)容、適合情景模擬的內(nèi)容。并不是所有的課程都適合使用課堂情景模擬式教學(xué)方法，必須選擇最適合使用的課題；二是要進(jìn)行構(gòu)思，設(shè)計(jì)好“劇本”。實(shí)踐證明，筆者選擇《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》這個(gè)課題作為課堂情景模擬式教學(xué)是合適的。

2.情景準(zhǔn)備。模擬情景的好壞直接影響到情景教學(xué)法的使用效果，這項(xiàng)工作是在教師的指導(dǎo)下由學(xué)員完成的。筆者認(rèn)為情景模擬式教學(xué)法的教學(xué)準(zhǔn)備包括物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備兩個(gè)方面。具體來說物質(zhì)準(zhǔn)備是對(duì)情景模擬的場(chǎng)景準(zhǔn)備，必須為情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場(chǎng)景。《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課的課堂情景模擬教學(xué)就必須創(chuàng)設(shè)模擬記者采訪、新聞發(fā)布會(huì)的設(shè)備，包括場(chǎng)所、桌椅、無線話筒、攝影錄像器材等。情景模擬的物質(zhì)條件的準(zhǔn)備一般要達(dá)到滿足學(xué)員角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的；知識(shí)準(zhǔn)備一般在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo), 使學(xué)員能理解基本理論, 并掌握其情景模擬所要達(dá)到的主要目的與任務(wù), 以便在情景模擬中能熟練運(yùn)用基本理論進(jìn)行準(zhǔn)確操作。例如在《應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課教學(xué)中，教師必須首先講解有關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)知識(shí)。

3.情景模擬。這是課堂情景模擬的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，也是大家比較感興趣的的環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為必須重點(diǎn)做好三個(gè)環(huán)節(jié)的工作：一是以“千夫指”（將大拇指朝上指向所推之人）方式推選一名組長(zhǎng)來負(fù)責(zé)組織小組整個(gè)情景模擬的過程，讓小組自我管理和協(xié)商，充分發(fā)揮小組的積極性；二是要求小組成員必須有一個(gè)明確的分工。嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)的“劇本”完成每一個(gè)角色所承擔(dān)的任務(wù)。學(xué)員根據(jù)教師提供的案例材料進(jìn)行實(shí)際操作，要求各小組成員相互配合、相互幫助，共同完成小組目標(biāo)；三是要求學(xué)員做好角色扮演。模擬情景的關(guān)鍵在于逼真，而這在很大程度上取決于學(xué)員的角色扮演。教師在情景模擬中既要考慮選擇適合的學(xué)員角色，也要考慮通過此專題課，讓大部分學(xué)員都有一次鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

4.情景評(píng)價(jià)。演練結(jié)束后，要進(jìn)行分析總結(jié)。[i]模擬情景結(jié)束以后并不是表明整個(gè)教學(xué)方法使用結(jié)束。教師應(yīng)當(dāng)首先讓表演者首先自我總結(jié)，總結(jié)自己在情景模擬中的感受包括經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；然后讓其他觀眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，如，演的到底像不像？為什么？等等；最后，教師要進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。情景評(píng)價(jià)是教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)的途徑，教師在總結(jié)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持表揚(yáng)、鼓勵(lì)為主的原則，同時(shí)也要實(shí)事求是地指出學(xué)員在模擬中存在的主要問題，需要總體評(píng)價(jià)，更要單個(gè)逐一評(píng)價(jià)。

㈡主要步驟

1.課前準(zhǔn)備。上課前一天先將案例材料分發(fā)給學(xué)員，讓大家熟悉案例內(nèi)容。

2.課堂上，先由教師用20分鐘左右時(shí)間對(duì)“應(yīng)急狀態(tài)下的媒體溝通”相關(guān)知識(shí)作個(gè)概括性介紹。主要內(nèi)容有：

⑴媒體與我們的關(guān)系，應(yīng)對(duì)媒體是突發(fā)事件應(yīng)急管理的一個(gè)重要組成部分

①媒體與公眾——反映事實(shí)也構(gòu)建事實(shí)

②媒體與政府——是合作者也是挑戰(zhàn)者

⑵應(yīng)對(duì)媒體的要求和須遵循的原則

①應(yīng)對(duì)媒體的“三要三不要”策略

②應(yīng)對(duì)媒體的六項(xiàng)原則

⑶在應(yīng)急管理中做好媒體記者的管理工作

①媒體的日常公關(guān)

②媒體的采訪接待

③事后統(tǒng)計(jì)評(píng)估

④要有效控制新聞走向

⑷接受采訪要注意的問題

①注意不同類型媒體差異

②明確不同階段信息發(fā)布要點(diǎn)

③把握信息發(fā)布“底線”

④采用倒金字塔式表達(dá)模式

⑤小心繞開各種類型陷阱

⑥注意管理好自己的情緒

⑦利用橋梁法和旗幟法掌握主動(dòng)

⑧注意領(lǐng)導(dǎo)人的媒體形象

⑸開好新聞發(fā)布會(huì)

①做好發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作。它包括：確定發(fā)布會(huì)的主題、確定舉辦時(shí)間與地點(diǎn)、確定邀請(qǐng)的對(duì)象、選定主持人和發(fā)言人以及準(zhǔn)備好發(fā)言和報(bào)道提綱、預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用等

②遵守新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)，如：主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用，來活躍會(huì)議氣氛，引導(dǎo)記者提問，對(duì)所發(fā)布的信息必須做到準(zhǔn)確無誤，不能隨便打斷記者的提問。

3.課堂情景模擬演練

⑴課堂情景模擬案例題：《××突發(fā)事件》

⑵學(xué)員編組：

共分5個(gè)組，成員按組別指定扮演的角色，做到人人都參與。

①公務(wù)員組：實(shí)施應(yīng)急管理中的媒體應(yīng)對(duì)工作。

由第1組和第2組學(xué)員扮演召開新聞發(fā)布會(huì)的政府官員。

②媒體記者組：采訪報(bào)道。

由第3組和第4組學(xué)員扮演。其中——

第3組扮演國內(nèi)主流媒體或小報(bào)媒體記者；

第4組扮演境外主流媒體或小報(bào)媒體記者。

③觀察員組：觀察記錄和點(diǎn)評(píng)。

由第5組學(xué)員扮演。

⑶演練前角色扮演準(zhǔn)備

①公務(wù)員組：負(fù)責(zé)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)布置和相關(guān)材料的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)媒體記者的提問。

②媒體記者組：準(zhǔn)備提出問題。

③觀察員組：了解掌握相關(guān)資料，以便點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)確恰當(dāng)。

⑷課堂情景模擬演練時(shí)間安排

①課堂分組準(zhǔn)備（25分鐘）

各組根據(jù)各自扮演的角色做好情景模擬演練準(zhǔn)備工作。

公務(wù)員組可先給每位組員設(shè)定擔(dān)任某一領(lǐng)導(dǎo)角色，如省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)、市（縣）長(zhǎng)、副市（縣）長(zhǎng)、市（縣）××局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家等，然后就自己所擔(dān)任的職務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)。

媒體記者組也先設(shè)定各組員是××國、××省或××地區(qū)×××報(bào)社、電臺(tái)或電視臺(tái)×××版或頻道×××欄目的記者角色，并擬定要采訪的對(duì)象及問題。

觀察員組組員分四個(gè)小組分別加入到公務(wù)員組和媒體組中觀察記錄。

②應(yīng)急辦工作會(huì)議（20分鐘）

a.××突發(fā)事件發(fā)生后，××省應(yīng)急辦召開應(yīng)對(duì)媒體工作會(huì)議。

請(qǐng)各有關(guān)人員匯報(bào)應(yīng)對(duì)媒體工作方案。

參加人員：公務(wù)員組第1組全體學(xué)員、觀察員組前半組學(xué)員。

b.××突發(fā)事件發(fā)生后，××省應(yīng)急辦召開新聞發(fā)布會(huì)籌備會(huì)。

準(zhǔn)備好發(fā)言和報(bào)道提綱，選派參加新聞發(fā)布會(huì)的人員5-6名（其中應(yīng)有新聞發(fā)布會(huì)主持人1名、發(fā)言人1名、省市政府領(lǐng)導(dǎo)1名、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家2－3名等）。

參加人員：公務(wù)員組第2組全體學(xué)員、觀察員組后半組學(xué)員。

③媒體采訪（20分鐘）

××突發(fā)事件發(fā)生后，媒體記者聚焦事件，采訪××省有關(guān)政府官員。

參加人員：公務(wù)員組第1組全體學(xué)員、中外媒體記者組第3、4組前半組學(xué)員及觀察員組前半組學(xué)員。

④新聞發(fā)布會(huì)（20分鐘）

××突發(fā)事件發(fā)生后，××省政府組織召開新聞發(fā)布會(huì)。

參加人員：公務(wù)員組第2組全體學(xué)員、中外媒體記者第3、4組后半組學(xué)員及觀察員組后半組學(xué)員。

⑤點(diǎn)評(píng)小結(jié)（15分鐘）

觀察員組學(xué)員代表和教師就所觀察到的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)小結(jié)。

參加人員：第5組觀察員組學(xué)員和教師。

㈠準(zhǔn)備要充分

在情景模擬式教學(xué)過程中要作充分準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備包括教師準(zhǔn)備和學(xué)員準(zhǔn)備兩個(gè)層面。在這種準(zhǔn)備過程中，教師的準(zhǔn)備主要是知識(shí)的傳授及活動(dòng)要求的明確。而學(xué)員準(zhǔn)備則是最主要的方面，要充分發(fā)揮學(xué)員的主體地位。在教師明確提出準(zhǔn)備要求以后，放手讓學(xué)員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓學(xué)員自我協(xié)商分配角色、準(zhǔn)備場(chǎng)景、涉及過程。由于課堂教學(xué)時(shí)間的有限性，這種準(zhǔn)備主要是在課前進(jìn)行。

㈡引導(dǎo)要及時(shí)

如前所述，在情景模擬教學(xué)過程中, 教師的角色是導(dǎo)演和教練。情景模擬式教學(xué)法實(shí)際上對(duì)教師提出了較高的要求，它要求教師在教學(xué)活動(dòng)過程中承擔(dān)著更多更重要的角色并創(chuàng)設(shè)情景引導(dǎo)學(xué)員扮演角色。在情景模擬教學(xué)過程中, 教師能否起到主導(dǎo)作用是情景模擬目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要影響因素。[ii]在情景模擬式教學(xué)法實(shí)施過程中雖然要充分發(fā)揮學(xué)員的主體地位，但教師必須適時(shí)引導(dǎo)，而不是放任不管，否則很難取得預(yù)期的效果。

筆者認(rèn)為這種引導(dǎo)包括情景模擬之前、情景模擬中和情景模擬之后的引導(dǎo)。具體而言，在情景模擬之前要進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備和活動(dòng)要求引導(dǎo)，在情景模擬過程中注意對(duì)模擬狀況的監(jiān)控引導(dǎo)，在情景模擬結(jié)束之后的點(diǎn)評(píng)中注意對(duì)在模擬情景中的學(xué)員的表現(xiàn)特別是價(jià)值傾向及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。

㈢特別要注重對(duì)學(xué)員能力的培養(yǎng)

筆者認(rèn)為課堂情景模擬式教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)是通過情景模擬的過程能綜合培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、語言表達(dá)能力、理論聯(lián)系實(shí)際的能力、觀察分析解決問題的能力、創(chuàng)新思維能力等多方面能力。在當(dāng)今，知識(shí)遞增的時(shí)代，能力的培養(yǎng)比單純知識(shí)的傳授更重要。

總之，課堂情景模擬式教學(xué)方法為黨校干部教育培訓(xùn)打開了一扇窗。它首先是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁。課堂情景模擬開辟了一條從課堂走向現(xiàn)實(shí)社會(huì)的途徑，可以更好地貫徹黨校教育方針；它還充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性。課堂情景模擬能很好地培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)心態(tài)；同時(shí)，它也提高了學(xué)員的社會(huì)認(rèn)知和實(shí)踐能力。從模擬案例的構(gòu)思、角色的選配、場(chǎng)景的設(shè)計(jì)到投入模擬案例演練，在學(xué)員面前再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活的事例，對(duì)在實(shí)際中如何運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的理論方法研究、分析、處理問題起到很好的引導(dǎo)作用，能夠真正實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的教學(xué)目的，幫助學(xué)員提高綜合管理能力和素質(zhì)。（作者為泉州市委黨校教授）

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